Multi-Channel-Trichter
Inhaltsverzeichnis
Was sind Multi-Channel-Trichter?
Multi-Channel-Trichter, die in Google Analytics integriert sind, bieten eine anschauliche Übersicht über alle Marketingkanäle, die bis 30 Tage vor der jeweiligen Conversion genutzt wurden. Dadurch wird sichtbar, über welche Medien wie viele Conversions abgeschlossen wurden. Professionelle Analysen der einzelnen Kanäle zeigen genau, wie diese zusammenwirken und die Kaufentscheidungen der Nutzer beeinflussen. Zu den Kanälen zählen beispielsweise die bezahlte sowie die organische Suche, soziale Netzwerke, Verweise, E-Mail- sowie Displaywerbung, Affiliate sowie weitere benutzerdefinierbare Kanäle.
Multi-Channel-Trichter Reportings
Zu finden sind Multi-Channel-Trichter unter dem Reiter „Meine Conversions“ in der Google Analytics Navigationsleiste. Zusätzlich zur normalen Übersicht lassen sich Reportings zu „Pfadlänge“, „Top Conversion Rate“, „vorbereitete Conversions“ sowie „Zeitintervall“ erstellen. Um diese Daten zu erhalten, müssen im Vorfeld E-Commerce Trackings oder Ziele eingerichtet werden.
Die Navigationsübersicht der Multi-Channel-Trichter bietet einen Überblick über die Conversions: Es wird ersichtlich, welchen prozentualen Anteil bestimmte Zugriffsquellen an den gesamten Conversions haben, es lassen sich Vergleiche ziehen und Überschneidungen anschaulich visualisieren.
Der Nutzen von Multi-Channel-Berichten
Für den Websitebetreiber ist in den meisten Fällen die Aktion, die in unmittelbarem Zeitraum vor der Conversion getätigt wurde, die entscheidende. Er möchte erkennen, welcher Kontakt mit der Marke oder dem Produkt die Kaufentscheidung des Nutzers beeinflusst, um seine Strategie so genau wie möglich darauf abzustimmen. Es ist also nicht die letzte Interaktion, der eigentliche Kauf, entscheidend, sondern ebenso die erste sowie die vorbereitenden Interaktionen. Dies wird durch Multi-Channel-Trichter umgesetzt: durch sie wird der komplette Interaktionspfad ersichtlich, vom allerersten Kontakt bis hin zur Conversion.
Die erste Interaktion
Die erste Interaktion der Multi-Channel-Trichter beschreibt den ersten Kontakt mit dem Produkt oder der Marke. Häufig kommt dieser durch Werbung oder Suchanfragen in einer Suchmaschine zustande. Dabei kann er von Bildern oder auch von Keywords ausgelöst werden.
Die vorbereitenden Interaktionen
Anhand der vorbereitenden Interaktionen listet ein Multi-Channel-Trichter auf, was zwischen der ersten und der letzten Interaktion geschieht. Hier wird ausgewertet, wie oft und über welche Kanäle der User Kontakt zum Produkt oder zur Marke hatte, bevor die Conversion getätigt wird.
Die letzte Interaktion
Die letzte Interaktion beschreibt die Aktion, die unmittelbar vor dem Kauf getätigt wird. Dies kann zum Beispiel ein Klick auf die Bewertungen der anderen Käufer sein, bevor das Produkt schließlich gekauft bzw. die Conversion getätigt wird.
Anhand der Auswertungen und leistungsfähigen Reportings der Multi-Channel-Trichter kann ein anschaulicher Überblick über das Nutzerverhalten gewonnen werden. Der Seitenbetreiber erkennt, über welche Wege die Nutzer auf die Seite kommen, wie lange sie für verschiedene Aktionen brauchen und wie oft sie auf die Seite wiederkommen, bevor sie schließlich eine Conversion tätigen.