Nutzerforschung

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Mit Nutzerforschung ist die systematische Erhebung, Analyse und Interpretation von Daten über Nutzer und der Verhalten gemeint. Ein positives Nutzungserlebnis (User Experience) kann nur erreicht werden, wenn die Nutzerbedürfnissen möglichst genau bestimmt werden. Zur systematischen Analyse werden verschiedene Methoden herangezogen.

Einige Methoden der Nutzerforschung

Befragungen und Interviews

Man unterscheidet zwischen persönlichen, telefonischen, schriftlichen und Online-Befragungen. Befragungen dienen dazu, systematisch Informationen über Einstellungen, Verhaltensweisen, Meinungen und Wissen zu erlangen.

Beobachtung und Kontextuelle Interviews

Zum klassischen Tiefeninterview kommt die Beobachtung des Nutzers im direkten Nutzungskontext hinzu. Ziel ist es, detailliertere Informationen über den Nutzer und die Prozesse zu gewinnen.

Card Sorting

Ziel ist es, einen Internetauftritt mit nutzenorientierte Struktur und ein optimales Design zu bieten. Card Sorting zeigt, wie die Nutzer Inhalte verarbeiten und diese in Kategorien einordnet. Mit diesem Wissen kann folglich z.B. eine logische Navigationsstruktur erstellt werden.

Eye Tracking

Mit diesem objektiven Verfahren bei dem die Blickerfassung eines Nutzers aufgezeichnet wird können verschiedene Detailfragen bezüglich der Usability geklärt werden. Somit lässt sich herausfinden, welchen Elementen einer Webseite der Nutzer mehr oder weniger Aufmerksamkeit schenkt.

Fokusgruppe

Mit Hilfe einer Gruppendiskussion können Anforderungen und Wünsche einer Zielgruppe themenorientiert erfasst werden.

Onsite-Befragung

Ziel dieser freiwilligen Online-Befragung ist es, die Usability, mit Hilfe verschiedener Fragen zur Intention, Erwartungen und Anforderungen usw., zu messen und zu verbessern. Dadurch kann schnell und einfach Feedback der tatsächlichen Besucher der Webseite erhoben werden.

Weitere Methoden sind z.B. Usability-Test, Tagebuchstudien, Benchmarking, Prototyping usw.

Fakten, die über die Nutzerforschung beantwortet werden:

  • Wie Nutzer Produkte, Dienstleistungen, Webseiten, Smartphones und Tablets nutzen
  • Ob Nutzer mit den digitalen Angeboten zufrieden sind
  • Wie das Nutzerverhalten mit den digitalen Angeboten ist
  • Wie die Benutzerfreundlichkeit der Webseite ist z.B. welche Elemente sind verständlich, welche verwirrend